Rückgabe- und Stornierungsbedingungen 🇩🇪

Sind Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden?

Wir würden gerne erfahren, wie wir unseren Service verbessern können!

Du kannst deine unbenutzte Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder uns ein Foto schicken, das zeigt, dass das Produkt defekt ist. Wir prüfen das Foto und können das Problem in den meisten Fällen ohne Rücksendung lösen. Wir stellen sicher, dass dir dein Geld innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang deiner Rücksendung oder nach Bestätigung des Fotos durch unseren Kundenservice auf dein Konto zurückerstattet wird.

Wichtig: Kosmetikartikel sowie Produkte, die im Rahmen von Sonderangeboten oder anderen Aktionen gekauft wurden, können nicht zurückgegeben werden.

Rücksendung per Post

Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 14 Tage Zeit, das Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umzutauschen oder eine Rückerstattung zu beantragen.

1. KONTAKTIERE UNS

info@annenhoiva.fi

Kontaktiere uns zunächst per E-Mail, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Da wir mehrere Verteilzentren nutzen, müssen wir anhand des Rückgabegrundes feststellen, von welchem Zentrum aus Ihr Paket versandt wurde.

2. FÜGEN SIE DIE BESTELLDATEN BEI

Verpacken Sie das Produkt so sicher wie möglich in der Originalverpackung und legen Sie einen Zettel mit Ihrer Bestellnummer bei.

Als Absender der Rücksendung sind Sie für den Rücksendevorgang verantwortlich. Wir empfehlen Ihnen, immer eine Sendungsverfolgungsnummer für die Rücksendung anzufordern. Sobald das Paket versendet wurde, wenden Sie sich bitte an info@zeroone.fi, wenn Sie eine Rückerstattung wünschen oder das Produkt gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten.

Bitte beachten Sie: Unser Hauptsitz befindet sich in China. Bei einer Rücksendung muss das Paket an unseren Lieferanten in Asien geschickt werden.

3. VERSAND

Geben Sie das Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale oder einem Paketdienst ab und senden Sie es zurück.

Sobald das Produkt in unserem Lager eintrifft, wird die neue Größe oder Farbe so schnell wie möglich bearbeitet oder alternativ eine Rückerstattung veranlasst.

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@zeroone.fi.

Wenn Sie Ihren Kauf innerhalb von 24 Stunden stornieren, können wir Ihnen den gesamten Kaufpreis zurückerstatten. Andernfalls müssen die Produkte nach Erhalt an uns zurückgesendet werden.

Rücksendekosten

Der Kunde trägt alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des Produkts. Diese Kosten werden nicht erstattet.

Wenn Sie eine Rückerstattung für Ihren Einkauf erhalten, werden eventuelle Versandkosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Die Lieferzeit für ein Umtauschprodukt hängt stark von Ihrem Standort ab.

Wir empfehlen Ihnen, stets einen nachverfolgbaren Versanddienst oder eine Versandversicherung zu nutzen.